COMENTARIOS Y QUEJAS
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Queremos escuchar de ti
Supports for Living da la bienvenida y fomenta la retroalimentación, las quejas y las sugerencias. Todos son valorados y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ofrecer resultados positivos. Si no está satisfecho, háganoslo saber para que podamos trabajar en lo que necesita cambiar para hacerlo feliz.
Todos los que tratan con nosotros tienen derecho a darnos su opinión o presentar una queja. Tenemos procesos claros para asegurarnos de que lo escuchen. Estamos comprometidos a mejorar y ofrecer siempre mejores servicios.
Cómo dar comentarios o presentar una queja
Puede enviar comentarios o presentar una queja de cualquiera de las siguientes formas:
Enviar un correo electrónico a info@supportsforliving.com.au
Hable con cualquier miembro del personal de Supports for Living (nuestro personal está capacitado para registrar e informar todos los comentarios y quejas al gerente adecuado)
Imprima y complete un formulario de comentarios y quejas y entréguelo a un miembro del personal de Apoyo para la vida por correo electrónico o postal a nuestra oficina
Complete y envíe un formulario de quejas y comentarios en línea
Si no desea discutir su queja con nosotros, puede presentar una queja directamente a la Comisión de Calidad y Salvaguardas del NDIS, que maneja e investiga las quejas sobre los proveedores de servicios. Utilice su formulario de quejas en línea o llámelos al 1800 035 544
¿Puedo obtener ayuda para dar comentarios o presentar una queja?
¿Puedo dar comentarios anónimos?
Tiene derecho a presentar una queja anónima; sin embargo, esto puede dificultar la investigación si no podemos realizar un seguimiento u obtener información adicional de usted.
¿Me tratarán de manera diferente si presento una queja?
Absolutamente no.
Todo el mundo tiene derecho a presentar una denuncia. Agradecemos sus comentarios y no se verá afectado negativamente. Le agradeceremos por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?
Puede solicitar una revisión por parte de un gerente diferente en Supports for Living.
Cualquier revisión implicará una discusión adicional con usted y se le proporcionará un resultado dentro de los 10 días hábiles.
También puedes presentar una queja a la Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS. Puede hacer esto en cualquier etapa del proceso de reclamo o si no está satisfecho con nuestra respuesta. Utilice su formulario de quejas en línea o llámelos al 1800 035 544
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?
Puede solicitar una revisión por parte de un gerente diferente en Supports for Living.
Cualquier revisión implicará una discusión adicional con usted y se le proporcionará un resultado dentro de los 10 días hábiles.
También puedes presentar una queja a la Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS. Puede hacer esto en cualquier etapa del proceso de reclamo o si no está satisfecho con nuestra respuesta. Utilice su formulario de quejas en línea o llámelos al 1800 035 544