FEEDBACK E RECLAMI
FEEDBACK E RECLAMI
Vogliamo sentire da voi
Supports for Living accoglie e incoraggia feedback, reclami e suggerimenti. Sono tutti apprezzati e ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e fornire risultati positivi. Se non sei soddisfatto, faccelo sapere in modo che possiamo lavorare su ciò che deve cambiare per renderti felice.
Tutti coloro che hanno a che fare con noi hanno il diritto di fornire un feedback o presentare un reclamo. Abbiamo procedure chiare per assicurarci che tu sia ascoltato. Ci impegniamo a migliorare e fornire sempre servizi migliori.
Come dare un feedback o presentare un reclamo
Puoi fornire un feedback o presentare un reclamo in uno dei seguenti modi:
Invia una mail a info@supportsforliving.com.au
Parla con qualsiasi membro del personale di Supports for Living (il nostro personale è addestrato a registrare e segnalare tutti i feedback e i reclami al manager giusto)
Stampa e compila un modulo di feedback e reclami e consegnalo a un membro dello staff di Supports for Living via e-mail o per posta al nostro ufficio
Compila e invia un modulo di feedback e reclami online
Se non desideri discutere il tuo reclamo con noi, puoi presentare un reclamo direttamente alla NDIS Quality & Safeguards Commission che gestisce e indaga sui reclami sui fornitori di servizi. Utilizza il loro modulo di reclamo online o chiamali al numero 1 800 035 544
Posso ricevere assistenza per fornire feedback o presentare un reclamo?
Posso dare un feedback anonimo?
Hai il diritto di presentare un reclamo anonimo, tuttavia, ciò potrebbe rendere più difficile indagare se non siamo in grado di seguire o ottenere ulteriori informazioni da te.
Sarò trattato diversamente se presento un reclamo?
Assolutamente no.
Tutti hanno il diritto di sporgere denuncia. Accogliamo con favore il tuo feedback e non sarai influenzato negativamente. Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare.
Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo?
Puoi chiedere una recensione da un altro Manager a Supports for Living.
Qualsiasi revisione comporterà ulteriori discussioni con te e un risultato verrà fornito entro 10 giorni lavorativi
Puoi anche fare un reclamo alla Commissione per la qualità e le salvaguardie dell'NDIS. Puoi farlo in qualsiasi fase del processo di reclamo o se non sei soddisfatto della nostra risposta. Utilizza il loro modulo di reclamo online o chiamali al numero 1 800 035 544
Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo?
Puoi chiedere una recensione da un altro Manager a Supports for Living.
Qualsiasi revisione comporterà ulteriori discussioni con te e un risultato verrà fornito entro 10 giorni lavorativi
Puoi anche fare un reclamo alla Commissione per la qualità e le salvaguardie dell'NDIS. Puoi farlo in qualsiasi fase del processo di reclamo o se non sei soddisfatto della nostra risposta. Utilizza il loro modulo di reclamo online o chiamali al numero 1 800 035 544