PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI
PHẢN HỒI & KHIẾU NẠI
Chúng tôi muốn nghe từ bạn
Support for Living hoan nghênh và khuyến khích các phản hồi, khiếu nại và đề xuất. Tất cả đều được đánh giá cao và sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả tích cực. Nếu bạn không hài lòng, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể làm việc với những gì cần thay đổi để làm cho bạn hạnh phúc.
Mọi người giao dịch với chúng tôi đều có quyền đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại. Chúng tôi có các quy trình rõ ràng để đảm bảo bạn được lắng nghe. Chúng tôi cam kết luôn cải tiến và cung cấp các dịch vụ tốt hơn.
Cách đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại
Bạn có thể cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại theo bất kỳ cách nào sau đây:
Gửi email đến info@supportsforliving.com.au
Nói chuyện với bất kỳ nhân viên nào tại Support for Living (Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để ghi lại và báo cáo tất cả các phản hồi và khiếu nại cho người quản lý phù hợp)
In & hoàn thành một thông tin phản hồi và khiếu nại hình thành và đưa cho một Hỗ trợ cho Li Ving nhân viên hoặc s cuối qua email hoặc đường bưu điện đến văn phòng của chúng tôi
Hoàn thành và gửi biểu mẫu khiếu nại và phản hồi trực tuyến
Nếu bạn không muốn thảo luận về khiếu nại của mình với chúng tôi, bạn có thể khiếu nại trực tiếp tới Ủy ban Chất lượng & Biện pháp Bảo vệ NDIS, nơi xử lý và điều tra các khiếu nại về Nhà cung cấp dịch vụ. Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của họ hoặc gọi cho họ theo số 1 800 035 544
Tôi có thể nhận trợ giúp để đưa ra phản hồi hoặc khiếu nại không?
Vâng, chúng tôi có thể giúp bạn
viết phản hồi của bạn hoặc hoàn thành biểu mẫu
sắp xếp cho một thông dịch viên hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Dịch vụ Phiên dịch và Phiên dịch (TIS) theo số 13 14 50
Bạn cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ một dịch vụ vận động cho người khuyết tật. Tìm một cái ở đây
Tôi có thể đưa ra phản hồi ẩn danh không?
Bạn có quyền khiếu nại ẩn danh, tuy nhiên, điều này có thể khiến việc điều tra trở nên khó khăn hơn nếu chúng tôi không thể theo dõi hoặc nhận thêm thông tin từ bạn.
Tôi có bị đối xử khác nếu tôi khiếu nại không?
Tuyệt đối không.
Mọi người đều có quyền khiếu nại. Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn và bạn sẽ không bị ảnh hưởng xấu. Chúng tôi sẽ cảm ơn bạn đã dành thời gian để giúp chúng tôi cải thiện.
Điều gì xảy ra nếu tôi không hài lòng với kết quả khiếu nại của mình?
Bạn có thể yêu cầu đánh giá của một Quản lý khác tại Supports for Living.
Mọi đánh giá sẽ liên quan đến thảo luận thêm với bạn và kết quả sẽ được cung cấp trong vòng 10 ngày làm việc
Bạn cũng có thể khiếu nại cho Ủy ban Chất lượng & Biện pháp Bảo vệ NDIS. Bạn có thể thực hiện việc này ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình khiếu nại hoặc nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi. Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của họ hoặc gọi cho họ theo số 1 800 035 544
Điều gì xảy ra nếu tôi không hài lòng với kết quả khiếu nại của mình?
Bạn có thể yêu cầu đánh giá của một Quản lý khác tại Supports for Living.
Mọi đánh giá sẽ liên quan đến thảo luận thêm với bạn và kết quả sẽ được cung cấp trong vòng 10 ngày làm việc
Bạn cũng có thể khiếu nại cho Ủy ban Chất lượng & Biện pháp Bảo vệ NDIS. Bạn có thể thực hiện việc này ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình khiếu nại hoặc nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi. Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của họ hoặc gọi cho họ theo số 1 800 035 544