生活支持
在您的家庭和社區中獨立
我們希望收到你的來信
Supports for Living 歡迎並鼓勵反饋、投訴和建議。它們都受到重視，並將幫助我們改進服務，以更好地滿足客戶需求並取得積極成果。 如果您不滿意，請告訴我們，以便我們能夠做出改變，讓您滿意。
與我們打交道的每個人都有權提供反饋或投訴。我們有明確的流程來確保您的聲音被聽到。我們致力於始終改進和提供更好的服務。
如何提供反饋或投訴
您可以通過以下任一方式提供反饋或投訴：
發送電子郵件至 info@supportsforliving.com.au
與 Supports for Living 的任何工作人員交談（我們的工作人員經過培訓，可以記錄所有反饋和投訴並將其報告給合適的經理）
打印及填寫 反饋和投訴，形成並交給一個支持黎詠經工作人員或S端電子郵件或郵寄到我們的辦公室
填寫並提交在線反饋和投訴表
如果您不想與我們討論您的投訴，您可以直接向 NDIS 質量與保障委員會投訴，該委員會負責處理和調查有關服務提供商的投訴。使用他們的在線投訴表或致電1 800 035 544
我可以獲得幫助以提供反饋或投訴嗎？
其他人可以為我提供反饋或投訴嗎？
Supports for Living 歡迎並鼓勵反饋、投訴和建議。它們都受到重視，並將幫助我們改進服務，以更好地滿足客戶需求並取得積極成果。 如果您不滿意，請告訴我們，以便我們能夠做出改變，讓您滿意。
與我們打交道的每個人都有權提供反饋或投訴。我們有明確的流程來確保您的聲音被聽到。我們致力於始終改進和提供更好的服務。
您的反饋或投訴中應包含哪些內容
請確保您的反饋/投訴中包含以下信息：
你的名字
您的聯繫方式，例如電話號碼、電子郵件地址和郵寄地址
您的反饋或投訴是關於什麼的 - 例如。服務的名稱、參與的人員、發生的事情等
由於您的反饋或投訴，您希望看到的結果
我可以匿名反饋嗎？
您有權進行匿名投訴，但是，如果我們無法跟進或從您那裡獲得更多信息，這可能會使調查變得更加困難。
我提供反饋或投訴後會發生什麼？
工作人員將在兩個工作日內確認我們已收到您的反饋。
如果反饋是讚美或建議，它將發送給相應的經理，他們將與您聯繫以表示感謝並進行討論。
如果反饋是投訴，它可能會立即得到解決，但我們可能需要要求您提供更多信息和/或與我們的員工或其他相關人員交談。
我們致力於解決所有投訴，並在 28 天內讓您知道結果。如果需要更長的時間，我們會通知您。所有投訴都很重要，我們會對其進行徹底調查。
如果我提出投訴，我會受到不同的對待嗎？
絕對不。
每個人都有投訴的權利。我們歡迎您的反饋，您不會受到不利影響。 我們將感謝您抽出時間幫助我們改進。
如果我對投訴的結果不滿意怎麼辦？
您可以要求 Supports for Living 的另一位經理進行審核。
任何審查都將與您進一步討論，並將在 10 個工作日內提供結果
你也可以投訴 NDIS 質量與保障委員會。您可以在投訴流程的任何階段執行此操作，或者如果您對我們的回復不滿意。 使用他們的在線投訴表或致電1 800 035 544